Οι συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μεγάλες τις τελευταίες δύο εβδομάδες τώρα που έχουν τεθεί σε εφαρμογή μέτρα απομόνωσης και κοινωνικής απομάκρυνσης.

Οι εργαζόμενοι στις περισσότερες μολυσμένες χώρες έχουν κληθεί να εργαστούν από το σπίτι, τα εμπορικά φυσικά καταστήματα έχουν κλείσει όπως επίσης και τα σχολεία.

Δεν εκπλήσσει το γεγονός ότι από τη στιγμή που ελήφθη η απόφαση κλεισίματος των εμπορικών καταστημάτων οι καταναλωτές αναγκάζονται να υιοθετήσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο ως εναλλακτική λύση.

Ποια προϊόντα βλέπουν μια αύξηση της ζήτησης;

Λόγω του κλεισίματος πολλών σχολών σε όλο τον κόσμο και οι συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν σαν αποτέλεσμα τα ερωτήματα (search engine queries) οικιακής φροντίδας και σχολικού εξοπλισμού έχουν τεράστια αύξηση, πολύ καλά νέα δηλαδή για όλους τους λιανοπωλητές που παρέχουν εξοπλισμό εκπαίδευσης B2C:

Επίσης, οι συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν ότι οι ιστότοποι Crafting και οι γενικοί όροι αναζήτησης χειροτεχνίας έχουν ένα τεράστιο ενδιαφέρον εξαιτίας των ανθρώπων που μένουν στο σπίτι και έχουν παιδιά να διασκεδάσουν. Για παράδειγμα, η αυξανόμενη ζήτηση αναζήτησης για προϊόντα χειροτεχνίας είναι:

Και φυσικά, τα παιχνίδια και η ψυχαγωγία στο σπίτι έχουν ξεπεράσει κάθε προηγούμενο. Τόσο το Xbox όσο και το Netflix έχουν δει ραγδαία αυξητική τάση στους καταναλωτές:

Ποιοι όροι αναζήτησης μειώνονται από τις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Οι λιανοπωλητές μόδας έχουν χάσει πολλούς επισκέπτες αυτήν τη περίοδο. Είναι όμως λογικό, ποιος αγοράζει καινούργια ρούχα μόνο και μόνο για να μείνει στο σπίτι;

Όλα τα εμπορικά σήματα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως πχ ένα από τα μεγαλύτερα και παλαιότερα, το Asos έχουν επίσης σημαντική μείωση λόγω του COVID-19:

Τα ταξίδια ήταν αναμενόμενο και κατανοητό. Ενώ το traffic σε πολλούς πράκτορες ταξιδιού είναι -ειρωνικά- επάνω, γνωρίζουμε ότι το μεγαλύτερο μέρος σχετίζεται με αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών ή ακυρώσεις.

Ακολουθούν οι ταχύτερα αυξανόμενες αναζητήσεις που σχετίζονται με το hotels.com :

1Διαχείριση της αποτελεσματικότητας του προϋπολογισμού της PPC εκστρατείας

Οι πλήρης διακοπή των εκστρατειών PPC, μία από τις κύριες πηγές νέων πελατών για πολλές επιχειρήσεις, θα μπορούσαν σαφώς να είναι καταστρφικές από τις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αντ’ αυτού, διαχειριστείτε την αποτελεσματικά ως εξής:

• Περιορίστε τις μη ουσιαστικές λέξεις – κλειδιά ανώτερης διοχέτευσης με χαμηλότερα ποσοστά μετατροπής όπου η ζήτηση όρων αναζήτησης μειώνεται.
• Δημιουργείστε ενδεχομένως μειωμένους προϋπολογισμούς για λέξεις-κλειδιά με υψηλότερη πιθανότητα δημιουργίας νέων μετατροπών.

Η παύση των καμπανιών και η εκ νέου έναρξη θα σημαίνει επίσης υψηλότερα CPC, καθώς οι καμπάνιες θα πρέπει να επανέλθουν σε μια αρχική φάση ‘εκμάθησης’.

Πρέπει επίσης να εξετάσουμε τις πιο μακροπρόθεσμες επιπτώσεις.

Η βαθμολογία ποιότητας βασίζεται στο CTR σας, σε σχέση με τους άλλους στη δημοπρασία.

Εάν σταματήσουν οι διαφημίσεις των ανταγωνιστών σας, μπορείτε να κάνετε κέρδη CTR τα οποία μακροπρόθεσμα θα βελτιώσουν το QS σας και θα μειώσουν τα CPC σας.

Προσοχή: πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε απλώς να απενεργοποιήσετε τις διαφημιστικές καμπάνιες -για κάποιο διάστημα- και να τις επαναλάβετε σαν να μην συνέβη τίποτα! Υπάρχουν συνέπειες…

2Διατηρήστε την οργανική ορατότητα

Όταν πρόκειται για οργανική μας θέση, το SEO είναι σαφώς πιο μακροπρόθεσμη στρατηγική και η προσπάθεια μας για τη διατήρηση της δεν μπορεί (και δεν πρέπει) να απενεργοποιηθεί όπως ίσως με τη διαφήμιση μας από τις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η Google θα τροποποιήσει τώρα τους αλγορίθμους περισσότερο από ποτέ για να εξασφαλίσει ότι το κοινό θα έχει τις πιο ακριβείς πληροφορίες.

Η οργανική αναζήτηση SEO είναι ένα από τα πιο πολύτιμα κανάλια προσέλκυσης πελατολογίου σε κάθε ιστότοπο.

Οι άνθρωποι θα ψάξουν τώρα πληροφορίες, ίσως περισσότερο από ποτέ. Οι επιχειρήσεις με δυνατότητες πώλησης μέσω διαδικτύου βρίσκονται σε πλεονεκτική θέση αυτή τη δύσκολη περίοδο.

3Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας μέσω Digital PR

Ναι, οι ροές ειδήσεων είναι γεμάτες με ιστορίες COVID-19, αλλά η ψηφιακή σας δραστηριότητα (Digital PR) δεν πρέπει να σταματήσει κατά τη διάρκεια του κορονοϊού. Οι συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν πρέπει να σας πτοήσουν.

Τώρα είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να έρθετε σε επαφή με το κοινό σας με ενδιαφέροντα νέα.

Οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν να διαβάσουν καλά νέα και να θέλουν να ξεφύγουν από την πανδημία που κυριαρχεί σήμερα στα mainstream media.

Ακόμα και οι ίδιοι, οι δημοσιογράφοι, έχουν αναφέρει σε πολλά κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ότι τώρα περισσότερο από ποτέ πρέπει τα πρόσωπα των ανθρώπων να χαμογελούν 🙂

Εάν η επιχείρησή σας μπορεί να προσφέρει σχόλια για να βοηθήσει άλλες επιχειρήσεις και ανθρώπους κατά τη διάρκεια αυτού του δύσκολου χρόνου, να τους αποσπάσει τη προσοχή ή να βγάλει ένα χαμόγελο στα πρόσωπά τους, αυτό είναι ένα σπουδαίο πράγμα και πρέπει να ενθαρρυνθεί!

4Να είστε χρήσιμος στα κοινωνικά μέσα

Το παρόν διάστημα θα υπάρξουν όλο και περισσότεροι άνθρωποι που θα συνδέονται και θα ξοδεύουν χρόνο σε κοινωνικές πλατφόρμες καθώς οι επαγγελματίες αρχίζουν να προσαρμόζονται στην εργασία από το σπίτι τρόπο ζωής. Αυτό θα μας δώσει πλεονέκτημα στις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αυτός είναι ένας πολύ καλός χρόνος για να ξανασκεφτείτε τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων μαζικής δυκτύωσης ή εάν δεν έχετε, είναι η ώρα να ξεκινήσετε.

Παρακάτω υπάρχουν μερικές γενικές συμβουλές για επιχειρήσεις που επιθυμούν να ανανεώσουν την κοινωνική τους στρατηγική και την ανταλλαγή μηνυμάτων με βάση τις τρέχουσες τάσεις.

• Βοηθήστε: Προσφέρετε στους πελάτες αξιόπιστες και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα πράγματα που χρειάζονται.
• Να είστε αντικειμενικοί και σαφείς: Ενισχύστε το moto ”είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε”
• Να είστε παρόντες τις πρώτες πρωινές ώρες ή αργά το βράδυ: Οι συνήθειες μας εξελίσσονται και είναι σημαντικό να ενημερώσουμε τους καταναλωτές ότι οι λύσεις είναι διαθέσιμες όποτε και όπου κι αν βρίσκεστε.
• Βρείτε τρόπους να εμπλουτίσετε τη καθημερινότητα των ανθρώπων καταπολεμόντας τόσο την πλήξη όσο και το άγχος.

Με αυτό το τρόπο, παρόλο που όλοι μας αισθανόμαστε απομονωμένοι, οι επόμενες εβδομάδες δίνουν στις επιχειρήσεις μας την ευκαιρία να γίνουν ακόμα πιο κοινωνικές και αλληλέγγυες.

Εν κατακλείδι

Οι συμβουλές που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο είναι ένας γενικός οδηγός για την προσαρμογή στις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Είναι προφανές ότι δεν υπάρχει προσέγγιση ‘απολύτου’ μεγέθους για την ψηφιακή στρατηγική στις συνέπειες του COVID-19 στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο, ότι ως έμποροι πρέπει να διασφαλίσετε και να αναδείξετε τη ”εικόνα” ότι το brand σας είναι έτοιμο να κάνει online sales – Τώρα! – που η εμπιστοσύνη των καταναλωτών αρχίζει να αυξάνεται.

Sharing is Caring!